İptal ve İade İşlemleri
Evet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüm ürünlerde cayma hakkın bulunmaktadır. Ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsin.
İade için ürünün:
- Kullanılmamış ve montajının yapılmamış olması
- Orijinal ambalajının açılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
İade sürecini başlatmak için : Hesabım > Siparişlerim sayfasından iade kargo kodu oluşturabilirsin.
İade işlemi için aşağıdaki adımları takip et:
- Hesabım > "Siparişlerim" sayfasına git.
- İade etmek istediğin siparişin "Detaylar" butonuna tıkla.
- "İade Talebi Oluştur" butonuna bas.
- İade edilecek ürünü ve iade nedenini seç. Aynı üründen birden fazla aldıysan iade edilecek adedi de belirt.
- Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. Bu koda "Siparişlerim" sayfasından ve üyelik e-posta adresine gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsin.
- İade edilecek ürünleri faturasıyla birlikte kargo şubesine 7 gün içinde teslim edin. Her teslimat için ayrı paket hazırlanmalı ve ayrı iade kargo kodu alınmalıdır.
Faturanız yoksa boş bir kağıda "İsim-Soyisim, Sipariş Numarası ve İade Nedenini" yazıp paketin içine koyabilirsiniz.
Hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin değişiminde kargo ücreti E-Mekanik tarafından karşılanır.
Cayma hakkı kapsamındaki değişim taleplerinde (fikir değişikliği, beden uyumsuzluğu vb.) kargo ücreti bilgisi, değişim süreci başlatılırken size iletilecektir.
İade edilen ürünün süreci aşağıdaki gibidir:
- Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
- Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.
- Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
İadeniz tamamlandığında üyelik e-posta adresine bilgilendirme mesajı gönderilir. Bu mesajı aldıysanız bankanıza ücret iadesi yapılmış demektir.
- Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız: Genellikle 3-7 gün içerisinde ödemeniz kartınıza yansır.
- Banka kartı ile ödeme yaptıysan: İade süresi daha uzun olabilir.
- Taksitli alışverişlerde: E-Mekanik iade tutarını bankaya tek seferde öder. Banka bu tutarı taksit sayısına bölerek her ay kartına iade eder.
Hesabım > Siparişlerim sayfasındaki referans numaranla bankan üzerinden iade kontrolü yapabilirsin.
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Kullanılmış, montajı yapılmış ürünler
- Orijinal ambalajı açılmış veya hasar görmüş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler.
- Teslim tarihinden itibaren 14 günlük iade süresi geçmiş ürünler.
- Ön Siparişli veya Özel Üretilmiş Ürünler
- Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve fiyatı değişiklik gösteren ürünler.
Siparişinizin durumuna göre iptal işlemi yapabilirsin:
- "Siparişiniz Alındı" veya "Tedarik Aşamasında" durumundaysa : Hesabım > Siparişlerim > ilgili sipariş > "İptal Et" butonuna tıklayarak iptal edebilirsin.
- "Fatura Kesildi" veya "Kargoya Verildi" durumundaysa: İptal işlemi yapılamaz. Ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.
İptal edilen siparişlerde ödeme, kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilmektedir.
İptal edilen siparişlerde ücret iadesi kullandığınız ödeme yöntemine göre yapılır:
- Kredi kartı: Genellikle 3-7 gün içerisinde kartınıza yansır. Süre bankanıza bağlı olarak değişebilir.
- Banka kartı: İade süresi kredi kartına göre daha uzun olabilir.
- Taksitli alışveriş: İade tutarı bankaya tek seferde ödenir, banka taksit sayısına bölerek her ay kartınıza iadesini gerçekleştirir.
- Havale/EFT: İade tutarı maksimum 3-5 gün içerisinde banka hesabınıza aktarılır.
- Mail Order : Ortalama 3-7 Gün içerisinde iadeniz kartınıza yansır.
İade/iptal tamamlandığında üyelik e-posta adresine bilgilendirme mesajı gönderilir.
Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında cayma hakkı süresi ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 15 gündür. Bu süre geçtikten sonra cayma hakkı kapsamında iade yapılamamaktadır. Ancak ürünün üretim hatası veya ayıplı olması durumunda yasal haklarını kullanarak talepte bulunabilirsin. Bu durumda WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşarak durumu bildirmenizi rica ederiz.
Faturana aşağıdaki yollarla ulaşabilirsin:
- Hesabım > Siparişlerim > ilgili siparişin Sipariş Detay sayfasından "Fatura Gönder" butonuna tıklayarak.
- WhatsApp destek hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak faturanızı talep edebilirsiniz.
İade ve iptal süreçleri ile ilgili her türlü soru ve talebinizde aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
- WhatsApp :+90 534 200 26 34
- Telefon :+90 216 398 01 90
- Yardım Merkezi :https://www.e-mekanik.com/yardim
- İletişim Formu : https://www.e-mekanik.com/iletisim
Destek ekibimiz hafta içi 09:00–18:00, Cumartesi 10:00–14:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.