Kargo & Teslimat
Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından ürün türlerine göre farklı sürelerde kargoya verilmektedir.
- "Bugün Kargoda" etiketli ürünler aynı gün kargoya verilmektedir. (Saat 14:00'e kadar verilen siparişler için geçerlidir)
- "Hızlı Teslimat" etiketli ürünler; En geç bir-iki iş gününde kargoya teslim edilmektedir.
- Etiket Bulunmayan ürünlerse, ortalama 1-3 gün içerisinde kargoya verilir.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde süre, ödemenin hesabımıza ulaşması ve havale bildirimi yapılmasından sonra başlar. Siparişinizin güncel durumunu Siparişlerim sayfasından takip edebilirsin.
Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo firması tarafından SMS ile veya bizim gönderdiğimiz mail ile bilgilendirilirsiniz.
Kargo takibi yapmak için:
- Hesabım > "Siparişlerim" sayfasına git.
- İlgili siparişin "Detaylar" butonuna tıkla.
- "Kargom Nerede?" linkine tıklayarak kargo takibini yapabilirsiniz.
Üye olmadan sipariş verdiyseniz Sipariş Takip sayfasından sipariş numaran ve e-posta adresinle kargo durumunuzu sorgulayabilirsiniz.
Ürünlerin kargo ücretlerini "Sepet Sayfasında" "Alışverişi Tamamla" butonuna tıkladıktan hemen sonra sipariş toplamının altında gösterilmektedir. Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo limiti değişiklik gösterebilmektedir. Güncel kargo bilgisini her zaman sepet sayfanda görebilirsiniz.
Küçük desili ürün gönderimlerimiz "Sürat Kargo", büyük desili ürün gönderimlerimiz "Horoz Lojistik" ile yapılmaktadır.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat süresi, bulunduğun bölgeye ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilmektedir. Tahmini teslimat tarihi, Siparişlerim sayfasındaki sipariş detayında belirtilir. Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz. Türkiye genelinde tüm il ve ilçelere teslimat yapılmaktadır.
Siparişinizin durumuna göre adres değişikliği yapabilirsiniz:
- "Siparişiniz Alındı" veya "Tedarik Aşamasında" durumundaysa : Hesabım > Sipariş Detayı > "Teslimat Adresimi Güncelle" alanından değişiklik talebinde bulunabilir ya da WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz.
- Siparişiniz "Kargoya Verildi" durumundaysa : Adres değişikliği ancak kargo firması üzerinden yapılabilmektedir.
Kargonuzu teslim alırken şu noktalara dikkat etmeni öneririz:
- Paketin dış ambalajını teslim almadan önce kontrol edin.
- Ambalajda ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi belirgin hasar varsa kargo görevlisinden "hasarlı teslim aldım" şeklinde tutanak tutturarak teslim alın.
- Paket açıldıktan sonra ürünlerin eksiksiz ve hasarsız olduğunu kontrol edin.
- Hasarlı veya eksik ürün tespit edersen teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşın ve ürün fotoğraflarını çekerek bizimle paylaşın.
Onaylanan hasarlı ürün iadelerinde kargo ücreti E-Mekanik tarafından karşılanır.
Evet, bu normal bir durumdur. Farklı depolardan çıkan veya çok parçalı ürün gönderimlerinde kargo firmaları ürünlerinizi farklı zaman dilimlerinde teslim edebilmektedir.
Tüm kargo bilgilerini Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detay sayfasından görebilirsiniz.
Tüm ürünler özel paketleme ile hazırlanarak kargoya verilir. Kırılacak, ezilecek veya hasar görebilecek ürünler ek koruma malzemeleriyle paketlenir. Paket tesliminde dış ambalajı kontrol etmenizi ve hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturmayı öneririz.
Kargo ve teslimat süreçleri ile ilgili her türlü soru ve talebinizde aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
- WhatsApp :+90 534 200 26 34
- Telefon :+90 216 398 01 90
- Yardım Merkezi :https://www.e-mekanik.com/yardim
- İletişim Formu : https://www.e-mekanik.com/iletisim
Destek ekibimiz hafta içi 09:00–18:00, Cumartesi 10:00–14:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.