Değişim ve Garanti
Özel veya ön siparişler haricinde satın aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değiştirebilirsiniz. Ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajının açılmamış olması gerekmektedir. Değişim talebi için WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Değişim talebiniz değerlendirildikten sonra size kargo iade kodu oluşturulur. Mevcut ürünü bize gönderdiğinde yeni ürün en kısa sürede adresine kargoya verilir.
Değişim süreci şu şekilde işlemektedir ;
- WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşarak değişim talebini ve değişmek istediğin ürününün bilgisini iletin.
- Talebiniz değerlendirildikten sonra size iade kargo kodu oluşturulur.
- Ürünü faturasıyla birlikte orijinal ambalajında paketleyin.
- İade kargo koduyla birlikte anlaşmalı kargo şubesine teslim edin.
- Ürün bize ulaşıp kontrolleri yapıldıktan sonra yeni ürününüz adresinize kargoya verilecektir.
Değişim taleplerinde ürünün bize ulaşma ve kontrol süreci dahil toplam süre kargo koşullarına bağlı olarak değişebilir.
Hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin değişiminde kargo ücreti E-Mekanik tarafından karşılanır.
Cayma hakkı kapsamındaki değişim taleplerinde (fikir değişikliği, beden uyumsuzluğu vb.) kargo ücreti bilgisi, değişim süreci başlatılırken size iletilecektir.
Evet. Hasarlı, kusurlu veya ayıplı ürün tespit ettiğinizde, öncelikle kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde bize ulaşmanı rica ederiz.
- Hasarlı, Kusurlu veya ayıplı bir ürünü tespit ettğinizde öncelikle kargo görevlisine tutanak tutturun.
- WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşın.
- Sipariş numaranız ve hasarlı ürününün fotoğraflarını bizimle paylaşın.
- Talebiniz onaylandıktan sonra iade kargo kodu oluşturulur.
- İade kodu ile ilgili kargo firmasıyla ürünü bize gönderin, yeni ürün en kısa sürede adresine kargoya verilecektir.
- Hasarlı ürün değişimlerinde kargo ücreti E-Mekanik tarafından karşılanır.
Aşağıdaki durumlarda değişim yapılamamaktadır:
- Kullanılmış ve montajı yapılmış ürünler.
- Orijinal ambalajı açılmış veya hasar görmüş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler.
- Teslim tarihinden itibaren 14 günlük süre geçmiş ürünler.
- Ön Siparişli ve Özel siparişli ürünler.
Detaylı bilgi için : İptal ve İade Koşulları
Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün geldiyse:
- WhatsApp destek hattımızdan bize ulaş ve sipariş numaran ile birlikte gelen ürünün fotoğrafını paylaş.
- Talebin onaylandıktan sonra iade kargo kodu oluşturulur.
- Yanlış gelen ürünü faturasıyla birlikte paketle ve kargo şubesine teslim et.
- Doğru ürün en kısa sürede adresine gönderilir.
Yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti E-Mekanik tarafından karşılanır.
Tüm ürünlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yasal garanti altındadır.
Ürünlerin garanti kapsamı, ürün kategorisine ve özelliklerine göre değişiklik gösterebilir.
Değişim talebiniz, ürünün değişim koşullarını karşılamaması durumunda reddedilebilir. Bu durumda :
- Ret sebebi size bildirilir.
- Ürün adresine geri gönderilir.
- Durumun haksız olduğunu düşünüyorsanız WhatsApp destek hattımızdan müşteri hizmetlerine ulaşarak itiraz edebilirsiniz.
Değişim ve garanti işlemleriyle ilgili her türlü soru ve taleplerinizde aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsin:
- WhatsApp :+90 534 200 26 34
- Telefon :+90 216 398 01 90
- Yardım Merkezi :https://www.e-mekanik.com/yardim
- İletişim Formu : https://www.e-mekanik.com/iletisim
Destek ekibimiz hafta içi 09:00–18:00, Cumartesi 10:00–14:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.